• Ultimo Aggiornamento: Ottobre/2018

Italy Express è il metodo di spedizione che suggeriamo per tutti gli ordini da GearBest. Questo metodo di spedizione rappresenta il vettore più rodato e sofisticato tra Cina e Italia. Questa spedizione tende ad essere gratuita, ma potrebbe avere un piccolo supplemento in caso di oggetti estremamente economici o pesanti. Le caratteristiche della spedizione sono le seguenti:

  • Costo ridotto della spedizione: nella maggior parte dei casi, Italy Express è gratuita

  • Tempi di transito tra i 10-15 giorni lavorativi

  • Consegna con corriere espresso (Generalmente BRT o GLS)

  • Tasse import/export pre-pagate da GearBest (esempio)

Come funziona Italy Express?

La spedizione è nata nel 2015 con l’obiettivo di abbattere le problematiche causate dalle inefficienze e lentezze dei gestori postali. Le spedizioni espresse come DHL/UPS sono più affidabili e veloci ma, tra costi di trasporto e sdoganamento, rendono l’acquisto poco competitivo. Italy Express è stata ideata per portare il massimo della logistica tra Cina e Italia a un prezzo accessibile al consumatore.

Italy Express è gestita dal gruppo proprietario di GearBest. Diversi vettori vengono utilizzati per trasferire i pacchi tra i diversi magazzini in direzione Europa. Questi magazzini sono localizzati strategicamente per facilitare il passaggio attraverso più di 4 paesi ed infine arrivare in Italia. Il primo corriere porta i pacchi dal magazzino in Cina al magazzino ad Hong Kong. Il secondo corriere trasporta fino all’hub di riferimento in Europa. Poi in Italia dove viene preso in carico da un vettore italiano (BRT/GLS).

In questa ottica, non esiste una “strada predefinita” per tutti i pacchi che devono essere consegnati in Italia. Un telefono Xiaomi, con tutte le certificazioni CE, RoHS e royalty bluetooth pagate, generalmente entra in Europa dalla porta principale, passando da Londra e poi in Italia. Un oggetto pesante come una stampante 3D passa nella maggior parte dei casi da un Hub nell’est europeo, dove i vettori aerei hanno un costo al kg. inferiore. Un tablet potrebbe passare dalla Spagna, dove una piccola fase di “assemblaggio finale” abbatterà le tasse di importazione – che in ogni caso sono a carico di GearBest.

Tutto questo per spiegare nel modo più semplice possibile che Italy Express è una spedizione “particolare”, dove la formula di trasporto varia in base a molti fattori come categoria prodotto, prezzo, peso, periodo dell’anno, disponibilità dei vettori intermedi e tanto altro. L’Europa è geo-politicamente molto divisa, e speriamo che lo sforzo impiegato dal personale GearBest nel trovare l’instradamento più efficiente tra le diverse giurisdizioni europee sia apprezzato. Il fine è quello di portare il servizio migliore al prezzo migliore, nel minor tempo possibile.

Come selezionare Italy Express

Italy Express è disponibile in fase di check-out sulla maggior parte degli articoli; potrebbero però esserci alcune limitazioni su alcune categorie di prodotto, come:

  • Oggetti proibiti dai vettori aerei (come batterie al litio di grandi dimensioni o liquidi per sigarette elettroniche)

  • Disponibilità dei vettori (sotto Natale, ad esempio, se i volumi sono troppo elevati, la disponibilità di Italy Express potrebbe essere limitata)

  • Prodotti non compatibili in Italia per legge o caratteristiche (come alcuni tipi di Hoverboard o oggetti di grandi dimensioni non compatibili con i corrieri italiani)

  • Più articoli nello stesso ordine: alcuni articoli nello stesso ordine potrebbero attivare delle condizioni per le quali Italy Express non sarà disponibile. In questo caso, prova a fare più ordini: la spedizione sarà tendenzialmente gratuita comunque.

In alcuni casi come stampanti 3d o bici elettriche, la spedizione Italy Express potrebbe comparire sotto la voce “Standard Shipping”.

Suggerimento: controlla sempre se il tuo prodotto è disponibile nella versione in italiano di GearBest: tutti gli ordini da it.gearbest.com hanno Italy Express in automatico!

Tempi medi di consegna

Italy Express ha dei tempi di transito tra i 10 e i 15 gg lavorativi. Queste tempistiche potrebbero variare in diversi periodi dell’anno e in base al traffico e disponibilità dei vettori logistici (insieme a tutti i fattori indicati nel paragrafo precedente dove ho spiegato come funziona questa spedizione). Il tempo stimato più vicino alla realtà è visibile in fase di check-out prima del pagamento. Ricordati sempre che Italy Express è una spedizione del gruppo “Priority Direct Mail” dove le aspettative devono essere più allineate a una “spedizione postale prioritaria”. Italy Express non è DHL e non offre il servizio di DHL. Allinea le tue aspettative a una “spedizione postale dalla Cina evoluta” e la tua esperienza sarà positiva e sempre protetta da PayPal.

Tracking

Come spiegato nel paragrafo precedente, “come funziona Italy Express”, questa spedizione potrebbe avere delle varianti in base all’articolo ordinato. Essendo una spedizione molto dinamica, capita purtroppo in molti casi che il tracking prenda vita solo una volta che il pacco è in Europa.

Il modulo di ricerca sottostante ti consente di ottenere il tracking direttamente su questo blog. L’implementazione è in fase beta ma potrebbe fornire qualche idea in più, essendo l’unica soluzione ad oggi interamente in italiano.

GB Italia

Altri metodi di tracking (con codice spedizione che generalmente comincia con IT**):

Faryaa

Sky56

BRT

Note:

  • Faryaa & Sky56 coprono il percorso del pacco tra Cina e Italia. Entrambe servono Italy Express. In alcuni casi, potrebbero non funzionare fino a quando il pacco è in Europa.

  • Il tracking è trasmesso a BRT quando il pacco viene evaso dalla Cina. Nonostante questo, il personale di BRT non ha alcun modo di vedere lo stato della spedizione fino a quando riceveranno fisicamente il pacco.

  • Nella foto seguente, indichiamo dove il tracking deve essere inserito sul sito di Bartolini (questo indirizzo – link)

Canali alternativi:

OWE

Note:

  • OWE passa per Londra e consegna in Italia con GLS. Spedizioni di questo tipo sono più rare ma leggermente più veloci. Il tracking di queste spedizioni comincia con DAC e generalmente finisce con LHR (London Heathrow, dove avviene lo scalo europeo)

  • Per maggiori dettagli sulle spedizioni OWE, seguire questo link

Esempi di tracking

Una serie di esempi di ordini di clienti italiani di GearBest. I codici sono offuscati per garantire la privacy dei clienti

Stadi della spedizione

Nonostante la spedizione possa variare in base al tipo di prodotto o il magazzino di provenienza, nella maggior parte dei casi possiamo seguire il seguente itinerario:

  • Parcel departure in Shenzhen Sorting Centre: la spedizione è stata presa in carico in Cina. Questo è generalmente il primo messaggio visibile dopo l’evasione. Unica nota in questa fase: se hai ricevuto un tracking che “non funziona”, il pacco è in realtà nel magazzino pronto a partire. Essendo in Cina, GearBest fa uso di molte risorse diverse per questa prima fase. Il pacco potrebbe inoltre essere assegnato a un partner ancora non perfettamente integrato con il sistema di tracking. In questa situazione, questo passaggio potrebbe essere saltato e il primo aggiornamento arriverà da Hong Kong.

  • Parcel arrive in HongKong Sorting Centre: molti clienti potrebbero vedere questo come primo messaggio (spiegato nel passaggio precedente).

  • Parcel is leaving Hong Kong Airport: ultimo messaggio prima dell’arrivo in Europa. Generalmente questo messaggio compare verso il quinto giorno lavorativo di transito. Tenere da conto che siamo in uno degli aeroporti più oberati al mondo. Il pacco potrebbe essere scansionato con qualche giorno di ritardo.

  • Parcel arrival at London,United Kingdom: il messaggio compare durante la fase di sdoganamento a Londra.

  • Parcel sent to Italy: i trasferimenti sono molto veloci (pallet DHL) ma intervallati. Esistono generalmente 2 trasferimenti settimanali tra Londra e Italia (1 solo se lo scalo è invece in Polonia o Germania). Questa fase in alcuni casi potrebbe essere il primo messaggio, dopo circa 13 giorni lavorativi dalla partenza.

  • Ritirata: BRT o GLS hanno ricevuto il pacco. Siamo a 24-48h dalla consegna. Per maggiori informazioni in questa fase, basta contattare il corriere italiano.

Ottenere supporto sugli ordini Italy Express

  • Aprire un ticket: sul modulo nel nostro sito ufficiale. Creare un ticket assegnerà un collega di riferimento al vostro ordine. I colleghi del team Italia potranno instradare il responsabile del servizio clienti in caso di incomprensioni. Senza un ticket aperto, sarà difficile per chiunque nella struttura avere una panoramica completa sulla situazione.

  • Dialogo tramite Facebook Messenger, sulla pagina ufficiale in inglese. I colleghi su questa pagina sono veri e propri dipendenti del centro di assistenza. Comunicazioni su questa pagina offriranno la massima visibilità sulle fasi di pre-evasione, verifica stock e tempi di attesa per l’evasione.

  • Pagina Facebook in Italiano: GearBest Italia. Su questa pagina troverai supporto direttamente in italiano, da uno dei ragazzi del team Italia di GearBest.

  • Forum di questo blog: disponibile qui. Nel nostro forum troverai molti clienti “esperti” con consigli sul funzionamento di GearBest in Italia. Non aspettarti da questo canale la prontezza e l’ufficialità del canale di assistenza. Il forum è un metodo di comunicazione diretta con gli italiani che acquistano con GearBest dove i clienti hanno la possibilità di dire la loro.

  • BRT Italia: solamente quando il pacco è segnalato nelle mani di BRT, il corriere avrà tutte le informazioni del caso, al numero 02393381

Consigli

La maggior parte delle spedizioni avviene con successo nei 15 giorni lavorativi. In caso di ritardi, contattare il servizio clienti e chiedere un rimborso parziale. In alcuni casi (rari) con spedizione sopra ai 20 giorni lavorativi, tramite ticket si può ottenere uno sconto che può arrivare fino al 20%

  • Assicurare ordini superiori a 200€

  • Pagare con PayPal dopo aver attivato il servizio di reso gratuito (qui)

  • Assicurasi che il pacco non sia danneggiato o “sottopeso” prima di firmare