Questo articolo vuole supportare la documentazione ufficiale disponibile sul sito web di GearBest disponibile all’indirizzo: http://www.gearbest.com/about

Premessa: Chi è GearBest?

GearBest è una società eCommerce specializzata in gadget elettronici e abbigliamento per uomo. La società è localizzata a Shenzhen, in Cina, e conta più di 2.000 dipendenti. La vicinanza con i siti produttivi permette a GearBest di offrire prezzi imbattibili su tutti i prodotti a listino. Ogni giorno GearBest ha 4 milioni di visitatori unici provenienti da tutte le nazioni del mondo. Recentemente GearBest ha attivato un team dedicato all’ Italia per aiutare i propri clienti italiani a fare shopping a prezzi imbattibili!

Dogana e GearBest

GearBest ha dei metodi di spedizione non soggetti a dogana, ecco alcuni consigli utili:
1. Magazzino Europa: molti prodotti vengono da noi spediti direttamente dal magazzino europeo. Questi prodotti sono pronti a spedizione immediata. Trattandosi di una tratta Europa-Europa la spedizione non sarà soggetta a dogana. Per selezionare il magazzino europeo ci sono 3 metodi.
2. Italy Expess: per tutte le spedizioni dal magazzino cinese, consigliamo questo metodo di spedizione. Nessun cliente italiano ci ha mai comunicato di aver pagato dogana usando Italy Express.
3. DHL: questo corriere dichiara il valore di tutte le merci in dogana. Occasionalmente alcuni clienti ci hanno comunicato di aver dovuto pagare la dogana.
4. Magazzino Hong Kong: consigliamo spedizione “Italy Express”. La spedizione “Expedited Shipping” viene eseguita da DHL Singapore ed è a rischio dogana. Spediremo il plico a DHL Singapore. Solo quando il plico sarà arrivato a Singapore DHL prenderà in carico la spedizione.
Per ulteriori informazioni: GearBest, come evitare la dogana

Verifica antifrode

Al primo acquisto da GearBest, il sistema potrebbe richiedere una verifica antifrode. Questa verifica viene effettuata per proteggere il titolare della carta di credito. Generalmente la verifica viene richiesta quando il sistema rileva anomalie su importi superiori ai 200 Euro, ad esempio:
1.         L’indirizzo del destinatario non corrisponde a quello indicato sulla carta di   credito (o PayPal).
2.         L’ordine è effettuato al di fuori del Paese della banca che ha rilasciato la carta di credito.
3.         L’utente effettua l’ordine con una connessione VPN.
In questi casi è necessario inviare alcuno documenti per sbloccare l’ordine. Una volta ricevuti i documenti, GearBest provvederà allo sblocco dell’ordine in 1-2 giorni lavorativi.
Ulteriori informazioni: verifica antifrode GearBest

Per evitare la verifica antifrode con PayPal basta avere l’account PayPal verificato seguendo le procedure sul sito di Paypal.

Prodotti spediti in Italia

Inseriremo un caricabatteria italiano a tutti gli ordini spediti in Italia.

Tempo totale di consegna

Nella pagine di check out, quando viene selezionato il metodo di spedizione, è visibile la seguente notifica:

Tempo totale di consegna = Tempo di lavorazione + Tempo di imballaggio + Tempo di spedizione

Tempi di “Processing”

Una volta che l’ordine è stato effettuato, lo stato diventerà “Processing”
Nel magazzino europeo il “Processing” impiega generalmente 1-2 giorni lavorativi (se non diversamente specificato sulla pagina del prodotto). Tutti i prodotti a magazzino Eu sono in stock e disponibili.
Nel magazzino cinese il processing time è generalmente di 3-5 giorni (se non diversamente specificato sulla pagina del prodotto). La nostra giacenza è occasionalmente gestita direttamente all’interno della fabbrica del produttore (localizzato nel nostro stesso parco industriale a Shenzhen in Cina). Talvolta il produttore tarda nel consegnarci gli articoli generando ritardi sul “Processing”. In questi casi:

  • Il cliente può aprire un ticket per investigare sul problema
  • Se l’articolo non è disponibile, l’articolo può essere sostituito
  • Se il cliente non tollera il ritardo del “processing”, l’ordine in “processing” può essere annullato e rimborsato interamente tramite ticket su CS

Tempi di spedizione

Una volta evaso l’ordine, il tempo di transito dipende dal metodo di spedizione che è stato scelto. Dal magazzino europeo con “Expedited Shipping” ci vogliono circa 3-5 giorni lavorativi. Dal magazzino cinese con Italy Express circa 7-15 giorni.

N.B.: Il corriere che gestisce Italy Express (Spedizioni DAC**) sta risolvendo dei problemi con il sistema di tracking. Il tracking potrebbe rimanere fermo alcuni giorni lavorativi nello stato “Departed from LHR”. La vostra parcella è in transito e potrebbe essere già in gestione GLS per la consegna finale.
Per ulteriori informazioni sui tempi di spedizione: Gearbest – Tempi di spedizione

Assicurazione

Nonostante Italy Express sia un canale molto sicuro che raccomandiamo ai nostri clienti, l’assicurazione garantisce un grado di sicurezza maggiore al fine di proteggere il vostro acquisto.

Numero di tracking

Il numero di tracciabilità della spedizione è automaticamente incluso se:
1. è stata scelto DHL come corriere (tracking DHL);
2. è stata scelta Italy Express come spedizione (tracking oneworldexpress.com);
3. il prodotto è spedito dal magazzino europeo;
4. l’ordine ha un importo superiore ai 40$.
Per gli ordini del valore inferiore ai 40$ è necessario pagare 2$ aggiuntivi per avere il numero di tracking. Consigliamo ai nostri clienti di fare direttamente “Italy Express” a 2,99$ (circa 2,75 Euro).
Italy Express non solo vi garantirà un numero di tracking, ma accelererà anche la vostra spedizione per un tempo totale di transito di 7-15 giorni lavorativi.
Tutti gli ordini spediti tramite poste senza numero di tracking impiegano dai 15 ai 50 giorni lavorativi per essere recapitati. GearBest non potrà rimborsare eventuali prodotti non recapitati prima del termine dei 50 giorni lavorativi.

Piattaforme per tracciare le spedizioni

Spedizioni non tracciabili

Italy Express

Italy Express è la spedizione che consigliamo ai nostri clienti italiani.
Dal magazzino cinese il tempo di transito è di circa 7-15 giorni lavorativi. Statisticamente parliamo di 12-15 giorni lavorativi anche se in alcune occasioni il processo è più rapido.
Le spedizioni Italy Express seguono la tratta Cina – Hong Kong – Regno Unito – Italia. In alcuni casi il tracking si ferma durante le tratte più lunghe in attesa di disponibilità da parte del vettore. Non appena il plico arriverà a una nuova destinazione, il sistema aggiornerà la posizione. Arrivato in Italia, DAC generalmente completa la spedizione tramite GLS.

Una volta segnalato in Italia è possibile chiamare DAC Roma +39 0655 06520 per ulteriori informazioni sulla spedizione del plico. DAC Roma ha il codice GLS utile per pianificare la consegna finale.

Dal magazzino Europeo

Consigliamo la spedizione “Expedited Shipping”. Questa spedizione ha un prezzo molto simile alla “Flat Rate” (spedizione con poste). E’ molto più rapida (3-5 gg lavorativi di transito).
Expedited Shipping dal magazzino Europeo corrisponde a Italy Express. Il plico viaggerà da Londra a Roma. Verrà poi consegnato a GLS. La spedizione è tracciabile su oneworldexpress.com

Assistenza clienti

Il centro di assistenza di GearBest funziona con i tickets. Per qualsiasi problema con il vostro ordine vi consigliamo di rivolgervi direttamente alla nostra assistenza clienti.

Per accedere all’assistenza clienti: Assistenza clienti GearBest

Talvolta l’assistenza clienti è molto oberata e tarda nel rispondere. Come servizio secondario offerto da GearBest per il mercato italiano, è possibile rivolgersi all’assistenza sulla pagina “Gearbest in italiano” su Facebook. Chiediamo cortesemente di comunicarci numero dell’ordine e numero del ticket aperto per poter rispondere in tempi più rapidi.

Le festività cinesi

Durante le vacanze cinesi la società non sarà operativa. Le spedizioni rimarranno ferme e i giorni lavorativi non verranno considerati nelle tempistiche di evasione. Per l’anno 2016 le due festività più importanti saranno:
– il capodanno cinese (9 Feb 2016 – 13 Feb 2016)
– la vacanza nazionale cinese (2 Oct 2016 – 7 Oct 2016)
Nel periodo successivo alle vacanze cinesi potranno esserci dei ritardi nelle evasioni e dei ritardi sui tempi di transito.

Garanzia e resi

GearBest offre 1 anno di garanzia su tutti i prodotti (se non diversamente specificato sulla pagina del prodotto).
GearBest ha inoltre una policy “Soddisfatti o Rimborsati”. Tutti i clienti hanno 45 giorni di tempo dalla data di acquisto per rendere il prodotto e ottenere il rimborso.
In tutte le situazioni, l’unico costo a carico del cliente è la spedizione del reso. Una volta riparato o sostituito il prodotto GearBest si prenderà carico dei costi di spedizione.
Per ulteriori informazioni: Garanzia GearBest