Premessa: Chi è GearBest?

GearBest è una società eCommerce specializzata in gadget elettronici e abbigliamento per uomo. La società è localizzata a Shenzhen, in Cina, e conta più di 2.000 dipendenti. La vicinanza con i siti produttivi permette a GearBest di offrire prezzi imbattibili su tutti i prodotti a listino. Ogni giorno GearBest ha milioni di visitatori unici provenienti da tutte le nazioni del mondo. Recentemente GearBest ha attivato un team dedicato all’ Italia per aiutare i propri clienti italiani a fare shopping a prezzi imbattibili!
Questo articolo vuole supportare ma non sostituire la documentazione ufficiale disponibile sul sito web di GearBest disponibile all’indirizzo: GearBest.com

Come fare acquisti su GearBest

Dogana e GearBest

GearBest spedisce tutti i plichi pagando gli oneri doganali di esportazione. Gli oneri di importazione sono a carico del cliente

Molti prodotti sono esenti da dogana, alcune note importanti:

  1. Importo dell’ordine: tutti gli ordini con valore inferiore ai 22 Euro generalmente non sono soggetti a dogana. In ordini con spedizione postale gratuita se ci sono più oggetti GearBest spedirà separatamente per diminuire la possibilità di dover pagare la dogana
  2. Magazzino Europa: molti prodotti vengono spediti direttamente dal magazzino europeo. Questi prodotti sono pronti a spedizione immediata e sono già sdoganati. Trattandosi di una tratta Europa-Europa la spedizione non sarà soggetta a dogana
  3. Italy Expess: per tutte le spedizioni dal magazzino cinese, consigliamo questo metodo di spedizione. Con questa spedizione da GearBest non si paga dogana. Le tasse sono prepagate dal mittente
  4. DHL: questo corriere dichiara il valore di tutte le merci in dogana (provenienti da Cina e Hong Kong). DHL potrebbe richiedere il pagamento della dogana

Pagamento

Consigliamo pagamento solo tramite PayPal. Il pagamento PayPal addebiterà direttamente in EUR (importo indicato sul sito GearBest) rispettando l’importo al centesimo. Con PayPal si ha una protezione sulla transazione di 180 giorni e rimborso offerto da PayPal su eventuali spese di reso.

Prodotti spediti in Italia

Tutti gli articoli spediti in Italia verranno (quando possibile) adattati al mercato italiano
Per tutti gli articoli elettronici spediti in Italia inseriremo l’adattatore italiano per il caricabatterie
Per i cellulari (se non diversamente specificato sul sito) installeremo la lingua italiana

Tempo totale di consegna

Nella pagine di check out, quando viene selezionato il metodo di spedizione, è visibile la seguente notifica:

Tempo totale di consegna = Tempo di lavorazione + Tempo di imballaggio + Tempo di spedizione

Tempi di “Processing”

Una volta che l’ordine è stato effettuato, lo stato diventerà “Processing”

Nel magazzino europeo il “Processing” impiega generalmente 1-2 giorni lavorativi (se non diversamente specificato sulla pagina del prodotto). Tutti i prodotti a magazzino Eu sono in stock e disponibili.

Nel magazzino cinese il processing time è generalmente di 3-5 giorni (se non diversamente specificato sulla pagina del prodotto). La nostra giacenza è occasionalmente gestita direttamente all’interno della fabbrica del produttore (localizzato nel nostro stesso parco industriale a Shenzhen in Cina). Talvolta il produttore tarda nel consegnarci gli articoli generando ritardi sul “Processing”. In questi casi:
Il cliente può aprire un ticket per investigare sul problema
Se l’articolo non è disponibile, l’articolo può essere sostituito
Se il cliente non tollera il ritardo del “processing”, l’ordine in “processing” può essere annullato e rimborsato interamente tramite ticket

Tempi di spedizione e velocità dei corrieri

Una volta evaso l’ordine, il tempo di transito dipende dal metodo di spedizione che è stato scelto. Per le tempistiche medie è possibile fare riferimento ai giorni lavorativi segnalati in fase di check out

Nei periodi precedenti alle festività i corrieri potrebbero non rispettare i tempi di spedizione

Assicurazione

L’assicurazione garantisce un grado di sicurezza maggiore al fine di proteggere il vostro acquisto.
Il plico fa un viaggio di 8,000 Km. Assicuratevi che il plico sia integro alla consegna. Qualora ci siano segni di manomissione o di danneggiamento è possibile rifiutare il plico. Una volta rientrato a GearBest provvederemo a rimborso o rispedizione (decisione da comunicare tramite ticket)

Numero di tracking

Il numero di tracciabilità della spedizione è automaticamente incluso se:

1. è stata scelto DHL come corriere (tracking DHL);
2. è stata scelta Italy Express come spedizione (tracking oneworldexpress.com);
3. il prodotto è spedito dal magazzino europeo;
4. l’ordine ha un importo superiore ai 40$.

Per gli ordini con valore inferiore ai 40$ è necessario pagare 2$ aggiuntivi per avere il numero di tracking. Consigliamo ai nostri clienti di avere un numero di tracking utile per intervenire rapidamente in rimborsi nel caso che il plico venga smarrito dalle poste
Tutti gli ordini spediti tramite poste senza numero di tracking impiegano dai 15 ai 50 giorni lavorativi per essere recapitati. GearBest non potrà rimborsare eventuali prodotti non recapitati prima del termine dei 50 giorni lavorativi

Piattaforme per tracciare le spedizioni

Per spedizioni DHL: Sito DHL
Per spedizioni Italy Express (IT*******): Bartolini (id collo cliente)
Per spedizioni da magazzino EU (DAC***): One World Express
Per spedizioni con poste: 17 Track

Italy Express

dal magazzino europeo

Il magazzino europeo offre 3 metodi di spedizione:

1) Flat Rate Shipping = Poste tramite Ungheria. Spedizione consigliata solo per oggetti piccoli come cuffie dove la spedizione costa 2-3 Euro

2) Standard Shipping = Italy Express OWE. Consigliata per chi vuole una spedizione economica con corriere (GLS in Italia)
Una volta che il plico verrà segnalato in Italia, sarà possibile chiamare DAC Roma per ulteriori informazioni sulla spedizione finale +39 0655 06520

3) Expedited Shipping = DHL. I tempi segnalati sono indicativi e verranno corretti dopo circa 500 ordini

Assistenza clienti

Il centro di assistenza di GearBest funziona con i tickets. Per qualsiasi problema con il vostro ordine vi consigliamo di rivolgervi direttamente alla nostra assistenza clienti.

Per accedere all’assistenza clienti: Assistenza clienti GearBest

Talvolta l’assistenza clienti è molto oberata e tarda nel rispondere. Come servizio secondario offerto da GearBest per il mercato italiano, è possibile rivolgersi all’assistenza sulla pagina “Gearbest in italiano” su Facebook. Chiediamo cortesemente di comunicarci numero dell’ordine e numero del ticket aperto per poter rispondere in tempi più rapidi.

Le festività cinesi

Durante le vacanze cinesi la società non sarà operativa. Le spedizioni rimarranno ferme e i giorni lavorativi non verranno considerati nelle tempistiche di evasione. Per l’anno 2016 le due festività più importanti saranno:

– il capodanno cinese (9 Feb 2016 – 13 Feb 2016)
– la vacanza nazionale cinese (2 Oct 2016 – 7 Oct 2016)

Nel periodo successivo alle vacanze cinesi potranno esserci dei ritardi nelle evasioni e dei ritardi sui tempi di transito.

Garanzia e resi

GearBest offre 1 anno di garanzia su tutti i prodotti (se non diversamente specificato sulla pagina del prodotto).

GearBest ha inoltre una policy “Soddisfatti o Rimborsati”. Tutti i clienti hanno 45 giorni di tempo dalla data di acquisto per rendere il prodotto e ottenere il rimborso.

In tutte le situazioni, l’unico costo a carico del cliente è la spedizione del reso (rimborsabile tramite PayPal). Una volta riparato o sostituito il prodotto GearBest si prenderà carico dei costi di ri-spedizione.

Prodotti sbagliati & DOA (rotti all’arrivo)

Aprire immediatamente un ticket su support.gearbest.com segnalando il problema. Aprire il ticket entro 72 ore dall’arrivo della merce. Caricare delle foto per provare il danneggiamento (obbligatorio) così da avere una procedure più rapida.

Qualora GearBest vi abbia spedito un oggetto sbagliato, GearBest si prenderà carico dei costi di rientro (verranno rimborsati fino a un massimo di 50$) e rispedirà senza nessun costo aggiuntivo l’articolo corretto.

Qualora l’articolo arrivi rotto i colleghi in base all’importo dell’ordine proporranno una rispedizione di un nuovo articolo identico a carico di GearBest con o senza richiesta di reso (qualora il reso sia necessario, anche questo sarà a carico di GearBest)

Qualora sia necessaria la rispedizione a GearBest, chiediamo di seguire attentamente le procedure inviate da support.gearbest.com. La spedizione più economica per spedire é un pacco internazionale tramite Poste Italiane circa 10-15 giorni (circa 15-25 euro in base al peso – rimborsati da GearBest). Una volta che vedrete sul sito delle poste pacco consegnato, i colleghi provvederanno a rispedire in 7-10 giorni circa.