Domande Frequenti GearBest

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L’assicurazione garantisce un grado di sicurezza maggiore al fine di proteggere il vostro acquisto. L’assicurazione copre il viaggio del plico.

Consigliamo ai nostri clienti di assicurare gli ordini.

I tempi di processing di GearBest sono indicati sotto il nome del prodotto nella scheda dell’articolo

esempio.: “dispatch in 3-5 business days”. L’ordine verrà evaso in 3-5 giorni lavorativi

Dal magazzino cinese in alcuni casi i prodotti vengono direttamente reperiti dal produttore quando l’ordine viene effettuato

Qualora ci siano ritardi è possibile contattare l’assistenza clienti per maggiori informazioni. Se il ritardo è eccessivo è possibile annullare l’ordine e ricevere il rimborso totale su PayPal o carta di credito

Al primo acquisto da GearBest, il sistema potrebbe richiedere una verifica antifrode. Questa verifica viene effettuata per proteggere il titolare della carta di credito. Generalmente la verifica viene richiesta quando il sistema rileva anomalie su importi superiori ai 200 Euro, ad esempio:

1. L’indirizzo del destinatario non corrisponde a quello indicato sulla carta di credito (o PayPal)
2. L’ordine è effettuato al di fuori del Paese della banca che ha rilasciato la carta di credito
3. L’utente effettua l’ordine con una connessione VPN

In questi casi è necessario inviare alcuno documenti per sbloccare l’ordine. Una volta ricevuti i documenti, GearBest provvederà allo sblocco dell’ordine in 2-3 giorni lavorativi. Qualora il cliente rifiuti la verifica antifrode l’ordine verrà automaticamente rimborsato dopo 5-7 giorni lavorativi

Per evitare questo controllo è possibile verificare l’account PayPal dal sito di PayPal. Questa procedura è molto semplice: PayPal addebiterà 1 euro sulla carta di credito. Sull’estratto conto della carta di credito verrà segnalato un codice di riferimento da inserire sul pannello PayPal Per verificare l’account

La maggior parte delle spedizioni DHL viene spedita tramite DHL Hong Kong

In alcuni casi dobbiamo spedire da Singapore:

  1. DHL Hong Kong è molto oberata e rifiuta la spedizione (tipicamente accade prima delle vacanze Natalizie)
  2. Il cliente richiede a GearBest di dichiarare un valore inferiore a DHL. Questa procedura non è possibile con DHL Hong Kong. E’ tuttavia possibile con DHL Singapore

Il plico in questi casi viene spedito da Cina o Hong Kong a Singapore. La spedizione DHL Singapore é preavvisata ma comincia solamente quando il plico arriva a Singapore. In alcuni momenti dell’anno quando il traffico é molto elevato, il transito tra Cina o Hong Kong può richiedere fino a 5-7 giorni lavorativi

Spedizione non più in uso per tutti gli ordini dal 22/12/2015

I tempi di evasione dal magazzino europeo di GearBest sono di 1-2 giorni lavorativi. I ritardi sono rari

Consigliamo il sito www.17track.com

N.B.:

  1. per ordini con valore inferiore ai 40$ il plico non è tracciabile. Il costo aggiuntivo per il tracking è di 2$ in fase di check out
  2. Le spedizioni postali possono richiedere fino a 7 giorni lavorativi per portare aggiornamenti significativi

No, non sempre.

Ordini non soggetti a dogana:

  1. Ordini dal magazzino Europeo
  2. Ordini spediti con Italy Express
  3. Ordini di importo inferiore a 22 Euro

Gli ordini spediti con poste “flat rate shipping” potrebbero essere soggetti a dogana. Con PosteNL e Belgium post il rischio è molto basso.

Gli ordini spediti con DHL sono quelli più a rischio dogana

Per tracciare la spedizione Italy Express (DAC***) è possibile direttamente sul sito del corriere:

www.oneworldexpress.com

Una volta segnalato in Italia verrà consegnato da GLS; il tracking GLS continua sul sito di OneWorldExpress

Per avere il numero di tracking GLS o per concordare la data della spedizione finale è possibile chiamare DAC Roma +39 0655 06520

Attenzione: contattare DAC Roma porterà risultati positivi quando il sito OneWorld segnalerà il plico in Italia